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4S服務

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       4s服務是滿意( satisfaction)、服務微笑、服務待客( SERVICE)、速度( speed)、誠意( sincerity)的英文首字母組成。

       滿意

       主題( satisfaction)

       滿意是指顧客滿意強調企業以顧客需求為導向, 以顧客滿意為中心, 企業要站在顧客立場上考慮和解決問題, 要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首,要以他人利益為重的真誠, 古人云: “感人心者, 莫先乎情”。要想贏得顧客的人, 必先投之以情, 用真情服務感化顧客, 以有情服務贏得無情的競爭。

       服務微笑、服務待客( SERVICE)

       服務微笑服務待客是指隨時以笑臉相迎客人, 因為微笑是誠意**好的象征, 服務包括以下幾個內容:

       E—即精通業務上的工作, 企業營銷人員, 為顧客提供更多的商品信息, 經常與顧客聯絡, 詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求, 此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的便利;

       R—即對顧客態度親切友善, 實行“溫馨人情”的用戶管理策略, 用體貼入微的服務來感動用戶;

       V—將每位顧客都視為特殊和重要的人物, 顧客是我們的主人, 不是我們的傭人, 顧客是上帝, 我們只有與之友好相處, 才能生存發展;

       I —即要邀請每一位顧客下次再度光臨, 企業要以**好的服務、優質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨;

       C—要為顧客營造一個溫馨的服務環境, 要求企業文化建設加大力度, 從廠容廠貌以及大型商場的環境氛圍更要建成現代化的超****的****市場, 舒適、溫馨、超時代水平;

       E—行銷人員用眼神表達對顧客的關心, 用眼睛去觀察, 用頭腦去分析, 真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。

       速度

       速度是指不讓顧客久等, 而能迅速的接待、辦理。

       誠意

       誠意是指以具體化的微笑與速度行動來服務客人。

       總之, 4S 要求企業行銷人員, 實行“溫馨人情”的用戶管理策略, 用體貼入微的服務來感動用戶, 向用戶提供“售前服務”敬獻誠心, 向用戶提供“現場服務”表示愛心, 向用戶提供“事后服務”以送謝心。





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